2026 m. balandžio mėn. redakcija
Šios Užsakymų ir rezervacijų sąlygos nustato taisykles, taikomas, kai per Sportstep platformą ieškote trenerių, rezervuojate laiką, pateikiate užsakymą, pasirenkate mokėjimo būdą, atšaukiate rezervaciją ar tam tikrais atvejais užsakymą, neatvykstate į rezervaciją arba prašote grąžinimo.
Šios Užsakymų ir rezervacijų sąlygos taikomos kartu su Sportstep Sąlygomis ir politikomis bei Privatumo politika. Jei tarp šių Užsakymų ir rezervacijų sąlygų ir bendrųjų Sportstep Sąlygų ir politikų būtų prieštaravimų, su užsakymu, rezervacija, mokėjimu, atšaukimu, neatvykimu ir grąžinimu susijusiais klausimais pirmenybė taikoma šioms Užsakymų ir rezervacijų sąlygoms.
Naudodamiesi Sportstep platforma ir pateikdami užsakymą, jūs patvirtinate, kad susipažinote su šiomis Užsakymų ir rezervacijų sąlygomis, jas supratote ir sutinkate jų laikytis.
1. Bendrosios nuostatos
1.1. Sportstep platformą administruoja Sportstep, MB, juridinio asmens kodas 307605923, registracijos adresas Rimvydo g. 15-16, LT-50233 Kaunas, Lietuva, el. paštas [email protected], interneto svetainė www.sportstep.lt.
1.2. Sportstep yra skaitmeninė platforma, kuri sudaro galimybę klientams rasti trenerius, peržiūrėti jų profilius, rezervuoti laiką ir užsisakyti jų siūlomas paslaugas.
1.3. Sportstep nėra konkrečios trenerio paslaugos teikėjas, nebent aiškiai nurodyta kitaip. Konkrečias paslaugas klientui teikia atitinkamas treneris.
1.4. Sportstep suteikia techninę aplinką užsakymų, rezervacijų, tam tikrų mokėjimų, savitarnos atšaukimų, grąžinimų ir susijusios komunikacijos administravimui.
2. Sąvokos
2.1. Platforma – Sportstep interneto svetainė, mobilioji programėlė ir susijusios skaitmeninės priemonės.
2.2. Klientas – fizinis asmuo, kuris per Platformą ieško trenerio, rezervuoja laiką ar pateikia užsakymą.
2.3. Treneris – Platformoje registruotas paslaugų teikėjas, siūlantis treniruotes, konsultacijas ar kitas sporto paslaugas.
2.4. Paslaugos – trenerio per Platformą siūlomos treniruotės, konsultacijos, rezervuojamos sesijos, planai ar kitos su sportu ir savijauta susijusios paslaugos.
2.5. Užsakymas – kliento per Platformą pateiktas užsakymas dėl vienos ar kelių Paslaugų.
2.6. Rezervacija – konkretus trenerio paslaugos laikas, rezervuotas per Platformą.
2.7. Sesija – konkreti su užsakymu susijusi trenerio paslaugos dalis ar vienetas, kuris gali būti susietas su rezervacija arba teikiamas kaip plano, konsultacijos ar kitos paslaugos dalis.
2.8. Aktyvi sesija – sesija, kuri nėra atšaukta ir nėra pažymėta kaip įvykdyta.
2.9. Užsakymo patvirtinimas – Platformoje ir (arba) kliento el. paštu pateikiamas patvirtinimas, kad užsakymas priimtas ir, jei taikoma, rezervacija suformuota.
2.10. Internetinis mokėjimas – mokėjimas kortele, Apple Pay, Google Pay ar kitu tuo metu Platformoje palaikomu elektroniniu mokėjimo būdu.
2.11. Mokėjimas grynaisiais – atsiskaitymas tiesiogiai treneriui, jei konkrečiam užsakymui toks mokėjimo būdas Platformoje leidžiamas.
2.12. Savitarnos atšaukimas – kliento arba trenerio per Platformos funkcijas inicijuojamas atšaukimas, kai toks atšaukimas tuo metu leidžiamas pagal šias sąlygas ir technines Platformos galimybes.
2.13. Užsakymo būsena „Būsimas“ – Platformos sistemoje naudojama užsakymo būsena, reiškianti, kad užsakymas dar nėra galutinai uždarytas, grąžintas ar kitaip galutinai užbaigtas ir tam tikrais atvejais dar gali būti atšaukiamas pagal šias sąlygas.
3. Sportstep ir trenerio vaidmuo
3.1. Kai per Platformą užsakote trenerio paslaugą, sutartiniai santykiai dėl konkrečios paslaugos suteikimo susidaro tarp jūsų ir atitinkamo trenerio.
3.2. Sportstep veikia kaip platformos operatorius ir techninės aplinkos teikėjas, sudarantis galimybę:
a) rasti trenerį;
b) pateikti užsakymą;
c) rezervuoti laiką;
d) atlikti internetinį mokėjimą, jei jis taikomas;
e) administruoti tam tikrus atšaukimus, savitarnos atšaukimus ir grąžinimus.
3.3. Treneris atsako už savo siūlomų paslaugų aprašymą, turinį, faktinį suteikimą, kokybę ir teisėtumą.
4. Užsakymo pateikimas ir patvirtinimas
4.1. Užsakymą per Platformą gali pateikti tik prisijungęs klientas.
4.2. Prieš pateikdamas užsakymą klientas privalo patikrinti:
a) pasirinktą trenerį;
b) pasirinktą paslaugą;
c) rezervacijos datą ir laiką, jei taikoma;
d) kainą;
e) pasirinktą mokėjimo būdą;
f) kitą užsakymo metu pateikiamą informaciją.
4.3. Užsakymas laikomas pateiktu, kai klientas jį patvirtina Platformoje.
4.4. Užsakymas laikomas priimtu, kai klientui pateikiamas Užsakymo patvirtinimas.
4.5. Sportstep arba treneris gali nepatvirtinti užsakymo arba jį sustabdyti, jei:
a) pasirinktas laikas nebegalimas;
b) nustatoma techninė, kainodaros ar kita reikšminga klaida;
c) kyla pagrįstų įtarimų dėl piktnaudžiavimo ar sukčiavimo;
d) treneris tuo metu nepriima naujų rezervacijų;
e) užsakymo negalima tinkamai įvykdyti dėl kitų pagrįstų priežasčių.
5. Rezervacijos taisyklės
5.1. Rezervacija gali būti atliekama tik į būsimą laiką.
5.2. Rezervacijos galimybė priklauso nuo trenerio užimtumo, darbo grafiko, laisvų laikų ir kitų techninių ar organizacinių aplinkybių.
5.3. Platforma siekia užtikrinti, kad rezervacijos nesikirstų su kitomis to paties trenerio rezervacijomis.
5.4. Klientas privalo atvykti į rezervaciją laiku, nebent su treneriu aiškiai susitarta kitaip.
5.5. Jei paslaugos saugiam ir tinkamam suteikimui reikalinga informacija apie kliento sveikatos būklę, traumas, fizinius apribojimus ar kitus reikšmingus aspektus, klientas atsako už tokios informacijos pateikimą treneriui iki paslaugos suteikimo pradžios.
5.6. Priklausomai nuo paslaugos pobūdžio, užsakymas gali apimti vieną ar kelias sesijas. Kai kurios paslaugos gali būti teikiamos be konkretaus rezervuoto laiko, pavyzdžiui, planų, konsultacinių paketų ar kitų panašių paslaugų forma.
5.7. Tais atvejais, kai užsakymas neturi konkretaus rezervuoto laiko, rezervacijų atšaukimo terminai taikomi tik tiek, kiek tokį užsakymą sudaro rezervuotos sesijos, o kitais atvejais taikomos šių sąlygų 10 ir 12 skyrių nuostatos.
6. Kaina ir mokėjimo būdai
6.1. Jei nenurodyta kitaip, Platformoje kainos pateikiamos eurais.
6.2. Konkrečiam užsakymui gali būti taikomi šie mokėjimo būdai:
a) bankinė kortelė;
b) Apple Pay;
c) Google Pay;
d) grynieji, atsiskaitant vietoje;
e) kiti tuo metu Platformoje palaikomi mokėjimo būdai.
6.3. Internetiniai mokėjimai Platformoje apdorojami per trečiųjų šalių mokėjimo paslaugų teikėją „Stripe“.
6.4. Jei konkrečiam užsakymui leidžiamas Mokėjimas grynaisiais, klientas už paslaugą atsiskaito tiesiogiai treneriui.
6.5. Pateikdamas užsakymą klientas patvirtina, kad turi teisę naudoti pasirinktą mokėjimo priemonę ir kad jo pateikti duomenys yra teisingi.
7. Pirmasis užsakymas pas trenerį
7.1. Jei klientas dar neturi su tuo pačiu treneriu bent vieno sėkmingai įvykdyto užsakymo, pirmasis užsakymas pas tą trenerį gali būti privalomai apmokamas internetu.
7.2. Šiuo atveju Mokėjimas grynaisiais gali būti neleidžiamas, net jei kitu atveju treneris tokį mokėjimo būdą palaiko.
7.3. Ankstesniu sėkmingai įvykdytu užsakymu laikomas tik užsakymas, kurio būsena sistemoje yra įvykdyta. Atšaukti, neapmokėti, nepavykę ar grąžinti užsakymai tokios teisės nesuteikia.
8. Neapmokėti ir automatiškai panaikinami užsakymai
8.1. Jei internetinis mokėjimas nepatvirtinamas laiku, užsakymas gali būti laikomas nebaigtu arba nepatvirtintu.
8.2. Sportstep gali automatiškai panaikinti naują ar nepavykusį užsakymą, jei per maždaug 10 minučių nuo jo sukūrimo ar mokėjimo inicijavimo negaunamas apmokėjimo patvirtinimas.
8.3. Su tokiu užsakymu susijusi rezervacija taip pat gali būti panaikinta.
8.4. Sportstep taip pat gali panaikinti ankstesnius to paties kliento neapmokėtus naujus užsakymus, jei klientas pateikia naują užsakymą ir tai būtina tam, kad būtų išvengta rezervacijų dubliavimo, kalendoriaus blokavimo ar piktnaudžiavimo.
9. Rezervacijos pakeitimas
9.1. Jei po Užsakymo patvirtinimo klientas nori pakeisti rezervacijos datą ar laiką, jis turi kuo greičiau susisiekti su treneriu arba su Sportstep el. paštu [email protected].
9.2. Rezervacijos pakeitimo galimybė priklauso nuo:
a) trenerio užimtumo;
b) likusio laiko iki rezervacijos pradžios;
c) techninių Platformos galimybių;
d) kitų konkrečiai rezervacijai taikomų aplinkybių.
9.3. Sportstep negarantuoja, kad pageidaujamas naujas laikas bus prieinamas.
9.4. Jei rezervacijos pakeisti neįmanoma, prašymas gali būti vertinamas kaip rezervacijos ar užsakymo atšaukimo prašymas, kuriam taikomos šių sąlygų 10 ir 11 skyrių nuostatos.
10. Kliento atšaukimas
10.1. Kai užsakymas apima bent vieną aktyvią sesiją su konkrečiu rezervuotu laiku, klientas gali inicijuoti Savitarnos atšaukimą per Platformą tik tuo atveju, jei vienu metu tenkinamos visos šios sąlygos:
a) užsakymo būsena sistemoje yra „Būsimas“;
b) nuo sąskaitos išrašymo arba mokėjimo momento, priklausomai nuo to, kas taikoma konkrečiam užsakymui, nėra praėję daugiau kaip 14 kalendorinių dienų;
c) nė viena su užsakymu susijusi sesija nėra pažymėta kaip įvykdyta;
d) iki artimiausios aktyvios sesijos pradžios lieka ne mažiau kaip 24 valandos.
10.2. Jei iki artimiausios aktyvios sesijos pradžios lieka mažiau kaip 24 valandos, klientas per Platformos savitarnos funkcijas rezervacijos ar tokio užsakymo atšaukti negali.
10.3. Jei užsakymas neturi nė vienos aktyvios sesijos su konkrečiu rezervuotu laiku, pavyzdžiui, tai yra tik planas, konsultacinis paketas ar kita paslauga be rezervacijos, klientas per Platformos savitarnos funkcijas tokio užsakymo atšaukti negali.
10.4. Kai kliento Savitarnos atšaukimas galiojančiai inicijuojamas pagal 10.1 punktą:
a) jei buvo atliktas Internetinis mokėjimas, klientui grąžinama visa sumokėta suma;
b) jei buvo pasirinktas Mokėjimas grynaisiais, mokėjimo prievolė dėl tokios rezervacijos ar užsakymo nebetaikoma.
10.5. Jei klientas rezervaciją ar užsakymą, susijusį su konkrečiu rezervuotu laiku, atšaukia arba siekia atšaukti likus mažiau nei 24 valandoms iki artimiausios aktyvios sesijos pradžios:
a) jei buvo atliktas Internetinis mokėjimas, sumokėta suma nėra grąžinama;
b) jei buvo pasirinktas Mokėjimas grynaisiais, mokėjimo prievolė treneriui išlieka.
10.6. Atšaukimas gali būti inicijuojamas:
a) per Platformos funkcijas, jei tuo metu tokia galimybė suteikta ir tenkinamos Savitarnos atšaukimo sąlygos;
b) tiesiogiai susisiekus su treneriu;
c) susisiekus su Sportstep el. paštu [email protected].
10.7. Kai per Platformos funkcijas atšaukimas negalimas, kliento kreipimasis į trenerį ar Sportstep savaime nereiškia, kad atšaukimas bus patvirtintas, priimtas ar kad bus taikomas pinigų grąžinimas. Toks prašymas vertinamas individualiai pagal šias sąlygas, taikytiną teisę ir konkrečias užsakymo aplinkybes.
10.8. Atšaukimas laikomas gautu tada, kai jis faktiškai užregistruojamas Platformoje, patvirtinamas Sportstep arba aiškiai patvirtinamas trenerio.
11. Neatvykimas į rezervaciją
11.1. Jei klientas neatvyksta į rezervaciją ir jos neatšaukia laiku pagal 10 skyrių, laikoma, kad rezervacija nebuvo atšaukta tinkamai.
11.2. Jei už rezervaciją buvo sumokėta internetu, tokiais atvejais sumokėta suma nėra grąžinama.
11.3. Jei buvo pasirinktas Mokėjimas grynaisiais, mokėjimo prievolė treneriui išlieka.
11.4. Jei klientas rezervacijos neatšaukia laiku arba į ją neatvyksta, jis gali mėginti susitarti su treneriu dėl kitos datos, tačiau:
a) tokia galimybė priklauso tik nuo trenerio sutikimo;
b) Sportstep jos negarantuoja;
c) treneris neprivalo sutikti keisti datos.
12. Trenerio atšaukimas ir grąžinimai
12.1. Treneris gali inicijuoti Savitarnos atšaukimą per Platformą tik tuo atveju, jei vienu metu tenkinamos visos šios sąlygos:
a) užsakymo būsena sistemoje yra „Būsimas“;
b) nuo sąskaitos išrašymo arba mokėjimo momento, priklausomai nuo to, kas taikoma konkrečiam užsakymui, nėra praėję daugiau kaip 14 kalendorinių dienų;
c) nė viena su užsakymu susijusi sesija nėra pažymėta kaip įvykdyta.
12.2. Jei užsakymas apima bent vieną aktyvią sesiją su konkrečiu rezervuotu laiku, treneris gali inicijuoti Savitarnos atšaukimą tik tuo atveju, jei iki artimiausios aktyvios sesijos pradžios lieka ne mažiau kaip 2 valandos.
12.3. Jei užsakymas neturi nė vienos aktyvios sesijos su konkrečiu rezervuotu laiku, pavyzdžiui, tai yra tik planas arba užsakymas, kuriam dar nėra suformuota rezervacija, 12.2 punkte nurodyta 2 valandų taisyklė netaikoma.
12.4. Jei treneris atšaukia rezervaciją ar užsakymą, kuriam buvo atliktas Internetinis mokėjimas, Sportstep gali inicijuoti visos sumokėtos sumos arba jos dalies grąžinimą į tą pačią mokėjimo priemonę, kuria buvo atliktas mokėjimas.
12.5. Jei mokėjimas buvo atliktas grynaisiais tiesiogiai treneriui, Sportstep paprastai tokio grąžinimo neapdoroja, nes mokėjimas nebuvo atliktas per Platformą.
12.6. Jei rezervacija atšaukiama iki mokėjimo momento arba jei už grynaisiais apmokamą rezervaciją ar kitą užsakymą treneris nusprendžia jo nebevykdyti, klientui mokėjimo prievolė dėl tokios rezervacijos ar užsakymo nebetaikoma.
12.7. Patvirtinus trenerio ar Sportstep inicijuotą atšaukimą, Sportstep gali panaikinti susijusias rezervacijas, atnaujinti užsakymo būseną sistemoje, įskaitant pažymėjimą kaip grąžinto, ir panaikinti su užsakymu susijusius planų priskyrimus, prieigas ar kitus techninius suteikimus tiek, kiek tai taikoma konkrečiam užsakymui.
12.8. Sportstep administratorius gali inicijuoti pilną arba dalinį grąžinimą ir kitais pagrįstais atvejais, įskaitant techninę klaidą, mokėjimo sutrikimą ar ginčo sprendimą.
12.9. Grąžinimo terminas gali priklausyti nuo mokėjimo paslaugų teikėjo ar kliento banko.
13. Skundai ir ginčai dėl užsakymo
13.1. Jei turite nusiskundimų dėl rezervacijos, užsakymo, atšaukimo, grąžinimo ar kito su užsakymu susijusio klausimo, pirmiausia rekomenduojame kreiptis į Sportstep el. paštu [email protected] ir, kai tai aktualu, į atitinkamą trenerį.
13.2. Gavus kreipimąsi, Sportstep gali:
a) paprašyti papildomos informacijos ar dokumentų;
b) susisiekti su treneriu;
c) įvertinti situaciją pagal šias sąlygas, Platformos taisykles ir taikytiną teisę;
d) pasiūlyti pagrįstą sprendimą, įskaitant pinigų grąžinimą, jei tam yra pagrindas.
13.3. Jei esate vartotojas ir jūsų netenkina Sportstep atsakymas arba jo negaunate per taikytiną terminą, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka.
14. Atsakomybės ribojimas
14.1. Sportstep atsako už Platformos techninio funkcionalumo teikimą tiek, kiek tai priklauso nuo Sportstep valdomos infrastruktūros.
14.2. Sportstep neatsako už:
a) trenerio suteiktų paslaugų kokybę, turinį ar rezultatą;
b) trenerio pateiktos informacijos tikslumą, jei Sportstep apie jos netikslumą nežinojo ir negalėjo pagrįstai žinoti;
c) kliento ir trenerio susitarimus, sudarytus už Platformos ribų;
d) trečiųjų šalių mokėjimo paslaugų teikėjų, bankų ar kitų išorinių sistemų veikimą.
14.3. Sportstep negarantuoja jokio konkretaus sportinio, fizinio ar sveikatingumo rezultato, kuris galėtų būti siejamas su trenerio paslaugomis.
14.4. Nė viena šių sąlygų nuostata neriboja Sportstep atsakomybės tais atvejais, kai tokios atsakomybės negalima riboti pagal taikytiną teisę.
15. Baigiamosios nuostatos
15.1. Šioms Užsakymų ir rezervacijų sąlygoms taikoma Lietuvos Respublikos teisė.
15.2. Visi pranešimai dėl šių sąlygų, užsakymų ar rezervacijų Sportstep siunčiami el. paštu [email protected], jei Platformoje nenurodyta kitaip.
15.3. Jei kuri nors šių sąlygų nuostata būtų pripažinta negaliojančia ar neįgyvendinama, tai neturi įtakos likusių nuostatų galiojimui.
15.4. Sportstep turi teisę atnaujinti šias Užsakymų ir rezervacijų sąlygas. Naujausia jų redakcija visada skelbiama Platformoje.
15.5. Kiekvienam konkrečiam užsakymui taikoma ta šių Užsakymų ir rezervacijų sąlygų redakcija, kuri galiojo to užsakymo pateikimo momentu, nebent taikytina teisė numatytų kitaip.